Y los clientes, ¿Compran productos o experiencias?

Antes de comenzar mi texto quiero agradecer por la invitación para colaborar en el blog, espero y sean de su agrado mis aportaciones.

Bueno, ¡comencemos!

Actualmente vivimos en una sociedad consumista, por lo que la competencia es muy fuerte y las empresas buscan la forma de sobresalir para marcar una diferencia y poder quedarse en la mente de los consumidores como la mejor opción, conjunto a esto los propios consumidores se han vuelto más exigentes al momento de decidir entre una marca y otra. Existen tantos productos en el mercado que los pone a pensar más en cada una de sus compras y cuál elegir, y si a esto le agregamos que buscan demasiada información previa a la compra sobre los productos o servicios que desean adquirir, se vuelve aún más difícil y un tanto compleja la elección.

A los consumidores ya no solo les importa la funcionalidad del producto o servicio, están buscando un plus en cada uno de ellos, algo que los haga sentir especiales, un vínculo emocional.

Para esto las marcas deben ofrecer un valor agregado o llegar al consumidor de otra manera, y esta otra forma es el Marketing experiencial, pero, ¿A qué se refiere exactamente esto? El Marketing experiencial es cuando se crean vínculos a largo plazo con los consumidores, pero emocionalmente, esto puede ser a través de sensaciones, pensamientos, servicio al cliente y todo lo que emocionalmente relacione el consumidor con la marca. Crearle una experiencia antes de que adquiera el producto es un punto clave, pues de cierta manera ya lo estamos conquistando, y una después para seguir enamorándolo. Es una relación emocional Cliente-Marca que se debe de ir alimentando para que perdure en el tiempo y obtener clientes leales a la marca, pues como para toda empresa, es importante mantener a sus clientes satisfechos, si esto pasa ellos se expresan y hablan bien de la marca, lo que les trae más clientes y una taza de recompra más fluida, sin dejar atrás que esta marca se llega a volver una love mark.

Un buen ejemplo de esto es Coca Cola, que siempre en sus campañas de publicidad no nos vende un refresco, nos vende felicidad, convivencia, tiempo en familia.

Les comparto esta campaña, que en lo personal me agrada mucho:

¿Ahora entendemos que no precisamente se venden productos o servicios?

El vender experiencias y hacer sentir especial a los consumidores traen consigo una ventaja competitiva, es un valor agregado que se le está añadiendo al producto o servicio y por esta sencilla razón el consumidor lo preferirá.

Ustedes, ¿Qué opinan?

Sígueme en Twitter @nancitaflaquita para seguir compartiendo opiniones.

Nos leemos pronto :D

Starbucks: Los sentidos detrás del éxito

Todos conocemos el gran éxito que es Starbucks, y la gran mayoría de nosotros sabemos que este triunfo no es debido al producto, es más gracias a la experiencia de marca que nos brindan como consumidores. Dentro de su estrategia podemos hacer notar aspectos clave, tal como lo es el sentido de pertenencia al permitir que nos encontramos con un gran número de conocidos a lo largo de nuestra estadía en sus instalaciones, o bien,  a la personalización de sus órdenes. En países como Estados Unidos (inclusive en algunas ciudades de México) también podemos sumar su estrategia de locación, que por lo regular busca estar entre el hogar y el trabajo de su mercado cautivo.

¿Qué más influye en el éxito de esta marca? ¡Los sentidos! Starbucks es una de las marcas que buscan explotar cuanto sentido crean conveniente para posicionar su nombre. ¿Sabían que tienen todo fríamente calculado? Esta empresa de café maneja una estrategia para prácticamente cada actividad que realiza, desde el sentido de pertenencia de sus empleados, hasta lo que respiran sus clientes dentro del establecimiento. Los sentidos que considero yo son los que utilizan son particularmente la vista, el olfato y el oído. Dejo de lado el gusto, porque muchos colegas alegan que el café no es bueno, más sin embargo algo los atrae.

Adentrémonos en esto de los sentidos:

Vista: La decoración e iluminación de Starbucks es óptima para sentirte cómodo. Incita a pasar un rato agradable leyendo, charlando o navegando por la web. No utilizan colores cansados o chillantes y su iluminación es agradable para la lectura.

Olfato: Al entrar a Starbucks podemos apreciar un encantador aroma a café recién molido, y esto es gracias a su estrategia de mercadotecnia olfativa. Podríamos llegar a pensar que bueno, es un negocio de venta de café, es natural que su olor sea el de su producto, pero si Starbucks decidiera utilizar únicamente el olor despedido por su producto, necesitaría tener un gran número de bolas de grano molido durante todo el día distribuidas dentro de su negocio.

Oído: ¡Musicalización! La música que suena dentro de las instalaciones de Starbucks te motiva a pertenecer más tiempo, a disfrutar de tu café y a pasar un buen rato de relajación.

¿Sigues creyendo que Starbucks es quien es por el producto? J

Seguir a @ArturoDiazLM

Seguir a @sensorik

Los sabores son gobernados por el cerebro, no por el paladar

La semana pasada un producto llamó mi atención: “Nescafé molienda” un café instantáneo con sabor a café de cafetera. Suena muy convincente, ¿no? y lo compré.

El argumento de venta me parece buenísimo, pero ¿a qué carajos sabe un café de cafetera y uno instantáneo?  es algo muy subjetivo. La diferencia está en el cerebro, pues uno ve lo que espera ver y uno saborea el sabor que espera saborear.

Distintas pruebas a ojos vendados para catar champaña han puesto a las marcas de Estados Unidos por encima de las Francesas, pero si esas pruebas se realizaran con los ojos descubiertos, no pasaría eso. Porque en la mente la champaña francesa es superior, porque es francesa. Uno saborea los sabores que espera saborear.

No trabajamos con realidades, trabajamos con percepciones.

No importa si sale un refresco de cola con un sabor realmente mejor que el de Coca. Porque Coca-cola es Coca-cola no en el paladar, pero sí en la mente.

Uno ve lo que espera ver y uno saborea el sabor que espera saborear.