Todos
conocemos el gran éxito que es Starbucks, y la gran mayoría de nosotros sabemos
que este triunfo no es debido al producto, es más gracias a la experiencia de
marca que nos brindan como consumidores. Dentro de su estrategia podemos hacer
notar aspectos clave, tal como lo es el sentido de pertenencia al permitir que
nos encontramos con un gran número de conocidos a lo largo de nuestra estadía
en sus instalaciones, o bien, a la
personalización de sus órdenes. En países como Estados Unidos (inclusive en
algunas ciudades de México) también podemos sumar su estrategia de locación,
que por lo regular busca estar entre el hogar y el trabajo de su mercado
cautivo.
¿Qué
más influye en el éxito de esta marca? ¡Los sentidos! Starbucks es una de las
marcas que buscan explotar cuanto sentido crean conveniente para posicionar su
nombre. ¿Sabían que tienen todo fríamente calculado? Esta empresa de café
maneja una estrategia para prácticamente cada actividad que realiza, desde el
sentido de pertenencia de sus empleados, hasta lo que respiran sus clientes
dentro del establecimiento. Los sentidos que considero yo son los que utilizan
son particularmente la vista, el olfato y el oído. Dejo de lado el gusto,
porque muchos colegas alegan que el café no es bueno, más sin embargo algo los
atrae.
Adentrémonos
en esto de los sentidos:
Vista:
La decoración e iluminación de Starbucks es óptima para sentirte cómodo. Incita
a pasar un rato agradable leyendo, charlando o navegando por la web. No
utilizan colores cansados o chillantes y su iluminación es agradable para la
lectura.
Olfato:
Al entrar a Starbucks podemos apreciar un encantador aroma a café recién
molido, y esto es gracias a su estrategia de mercadotecnia olfativa. Podríamos
llegar a pensar que bueno, es un negocio de venta de café, es natural que su
olor sea el de su producto, pero si Starbucks decidiera utilizar únicamente el
olor despedido por su producto, necesitaría tener un gran número de bolas de
grano molido durante todo el día distribuidas dentro de su negocio.
Oído:
¡Musicalización! La música que suena dentro de las instalaciones de Starbucks
te motiva a pertenecer más tiempo, a disfrutar de tu café y a pasar un buen
rato de relajación.
¿Sigues
creyendo que Starbucks es quien es por el producto? J
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